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FAQ

[취소/반품/교환/환불] 교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
Q교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
A- 구입하신 상품은 7일 이내(상품 수령일 포함) 교환/반품/환불이 가능하며, 상품에 문제가 있을 경우(제품하자, 피부트러블 관련 교환/반품/환불) 내용을 확인한 날로부터 30일 이내에 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

- 상품에 문제가 있을 경우 교환 및 반품, 환불에 필요한 제반 비용은 당사가 부담합니다. 단, 고객의 단순 변심에 의한 상품 교환 및 반품에 대해서는 그에 따른 제반 비용을 고객이 부담해야 하며 고객의 잘못으로 상품에 이상이 발생했거나 포장된 상품을 개봉했을 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.

- 더스킨하우스 제품 사용 후 피부 트러블 발생으로 제품사용이 불가할 경우, 구매 후 30일 이내이며, 제품의 용량이 2/3이상 남아있어야 합니다.

- 1:1 게시판 또는 고객센터(☎1588-9490)로 문의주신 후 피부과에서 트러블임을 증명할 수 있는 진료 확인서를 발급하시어 고객센터로 발송 바랍니다.
[기타문의] 더스킨하우스의 문의 전화번호, 팩스번호는 어떻게 되나요?
Q더스킨하우스의 문의 전화번호, 팩스번호는 어떻게 되나요?
A고객센터 : 1588-9490 FAX : 02-896-6817

제품상담이나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
[주문/입금/결제] KCP 결제창이 제대로 뜨지 않아요.
QKCP 결제창이 제대로 뜨지 않아요.
AKCP 결제모듈이 제대로 설치되지 않아서 결제창이 제대로 동작하지 않는 경우입니다.
개인 컴퓨터 설정에 따라서 나오지 않을경우 http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do 접속후
[KCP Payment 플로그인 다운로드] 버튼을 누르고 설치 후 시도해주세요.
[취소/반품/교환/환불] 환불되는 금액은 언제 입금처리 되나요?
Q환불되는 금액은 언제 입금처리 되나요?
A[상품 발송 전]

- 상품 발송 전에 환불처리는 접수 후 업무 일을 기준으로1~3일정도 소요됩니다.
- 신용카드 : 결제 승인 취소 후 카드사 업무일 기준으로 5일 ~ 7일 소요
- 실시간 계좌이체/무통장입금 : 취소 접수일로부터 3영업일(업무일 기준으로 최대 5일 소요)

[상품 발송 후]

- 상품 발송 후에 환불처리는 접수 후 반송되는 시간이 포함, 업무 일을 기준으로 5일 ~ 15일정도 소요됩니다.
- 신용카드 : 반송 완료 > 결제 승인 취소 후 카드사 업무일 기준으로 5일 ~ 7일 소요
- 실시간 계좌이체/무통장입금 : 반송 완료 > 취소 접수일로부터 3영업일 (업무일 기준으로 최대 5일 소요)

* 환불 하실 경우 환불 접수와 함께 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/입금자명을 1:1게시판으로 남겨주시기바랍니다.
[기타문의] 트러블이 났는데요, 어떻게 하나요?
Q트러블이 났는데요, 어떻게 하나요?
A더스킨하우스 제품을 사용하시고 트러블이 발생한 경우 피부과 전문의의 증빙서류(진료 확인서)를 제출하신 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 제품을 구매하신 날짜로 부터 30일 이내에 가능하며 기간이 경과된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
[기타문의] 고객센터 상담시간은 언제인가요?
Q고객센터 상담시간은 언제인가요?
A- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지이며 점심시간은 오후 12시 ~ 오후 1시까지입니다.

- 토요일, 일요일 주말 및 공휴일은 휴무이오니 참고바랍니다.
[취소/반품/교환/환불] 주문 취소를 했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q주문 취소를 했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
A- 신용카드 결제 취소는 즉시 접수되나, 카드사 업무 일에 따라 기간이 3일~10일 정도 소요될 수 있으므로 소요일 후 확인바랍니다.

- 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우 납부 후 익월 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 해당 카드사에서 확인 가능하오니 참고바랍니다.
[취소/반품/교환/환불] 주문/결제한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
Q주문/결제한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A[로그인]→[주문조회]→취소하실 주문 건 주문번호 클릭→[취소신청] 버튼 클릭→취소 신청 내용을 간단하게 입력 후 확인 버튼 클릭 또는 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
[취소/반품/교환/환불] 결제 전 주문취소가 가능한가요?
Q결제 전 주문취소가 가능한가요?
A- 주문완료 후 결제를 하지 않으셨다면 직접 주문취소가 가능하십니다. [로그인]→[주문조회]→취소하실 주문 건 주문번호 클릭→[취소신청] 클릭→취소 신청 내용을 간단하게 입력 후 확인 버튼 클릭

- 고객센터에서 취소 주문 건을 확인하여 빠른 시간 내에 처리해드리겠습니다.
[배송문의] 직접 가서 상품을 보고 받을 수는 없나요?
Q직접 가서 상품을 보고 받을 수는 없나요?
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